Política de Devoluciones

En MYSTYK, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra satisfactoria y garantizar su completa satisfacción con nuestros productos. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones, que establece los procedimientos y pautas para garantizar un proceso fluido y justo para ambas partes.

1. Condiciones generales de devolución
   1.1. Todos los productos adquiridos en MYSTYK pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
   1.2. Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, lavados o modificados de ninguna manera.
   1.3. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
   1.4. Los productos deben estar libres de olores, manchas o cualquier otro daño que los haga no aptos para su reventa.
   1.5. Los productos no deben haber sido incluidos en ninguna oferta o promoción de “venta final” o “sin devolución”.

2. Proceso de devolución
   2.1. Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@mystyk.es.
   2.2. Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará al cliente una autorización de devolución (número de devolución) y las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
   2.3. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de MYSTYK (producto incorrecto o defectuoso).
   2.4. Se recomienda al cliente utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura del producto devuelto.
   2.5. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo para verificar si cumple con las condiciones de devolución mencionadas en el punto 1.
   2.6. Si se aprueba la devolución, se procederá a reembolsar el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.

3. Excepciones
   3.1. No se aceptarán devoluciones de productos íntimos, como ropa interior o trajes de baño, por razones de higiene.
   3.2. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de MYSTYK.
   3.3. No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas o en otros minoristas, solo se aceptarán devoluciones de productos comprados directamente en mystyk.es

4. Cambios
   4.1. Actualmente, MYSTYK no ofrece cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos realizar una devolución siguiendo los pasos mencionados en el punto 2 y realizar una nueva compra con el producto deseado.

5. Productos defectuosos o incorrectos
   5.1. En el caso poco frecuente de que recibas un producto defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Te proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir la devolución, reemplazo o reembolso del producto, dependiendo de tu preferencia y disponibilidad.

6. Reembolsos
   6.1. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo para recibir el reembolso puede variar según el método de pago y las políticas del banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito.

7. Contacto y atención al cliente
   7.1. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@mystyk.es. Estaremos encantados de asistirte en todo lo que podamos.

Ten en cuenta que esta política de devoluciones es una muestra general y se recomienda adaptarla a las necesidades específicas de tu tienda de ropa MYSTYK.info@mystyk.es

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuanto tardan los envíos?

Dependiendo del método de envío seleccionado, pueden tardar entre 24h y 72h en días laborables. A este tiempo hay que sumarle el tiempo de procesamiento de pedido, el cual puede ser de hasta 2 días naturales como muy tarde. Si tenemos cualquier problema con tu pedido te contactaremos por email, así que si han pasado +3 días laborables desde que hiciste el pedido, revisa tu bandeja de entrada del correo para ver si nos ha surgido algún problema con tu pedido.

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